Anlita Klas
Jag skräddarsyr!
När du hyr in mig som föreläsare till din organisation så är jag till för er. Jag gör allt jag kan för att vara den pusselbit som ni behöver vid aktuellt tillfälle. Jag kommer inte med en färdig standardföreläsning och ställer in skorna. Jag kommer med en slags besatthet av att göra mig relevant för er.
Hela mitt yrkesliv har jag drivits av en huvudsaklig idé: att organisationer behöver göra sig relevanta för sina kunder/användare/brukare. Givetvis speglar denna idé hur jag själv förhåller mig till mina egna kunder. Häpp! Klas
Omdömen
Några exempel på föreläsningar
Under ett telefonsamtal som vi normalt bokar in kommer jag att föreslå föreläsningens rubrik och innehåll så att den blir relevant till just ert sammanhang. Rubrikerna nedan är bara exempel på några vanliga föreläsningar.
Rätt räcker inte! – om att använda sitt eget omdöme för att göra ännu mer nytta
En föreläsning utifrån nya boken som passar både privat och offentlig sektor, och som givetvis skräddarsys efter din organisations utmaningar och utifrån sammanhanget när föreläsningen äger rum. Den handlar om att fler människor, i fler situationer behöver vilja, våga och få lov att använda sitt eget omdöme för att fatta värdeskapande beslut. Förutom att föreläsningen givetvis skräddarsys så blir det hög energi och en blandning av humor och allvar.
”Rätt räcker inte” är den andra boken som jag har skrivit ihop med professor Per Kristensson, föreståndare och forskare på Centrum för tjänsteforskning, världsledande inom fältet.
Att göra det lilla extra. Om sälj och service i sanningens ögonblick
Alla större säljorganisationer har genomtänkta säljprocesser. Dessa är i allmänhet både genomtänkta och nödvändiga, och ibland räcker det rent av att utan större engagemang följa säljprocessens steg så sköter försäljningen sig själv.
Men! – ju mer komplexa affärer blir, och ju mer service som är involverat i affären och ju mer mänsklig interaktion, desto större behov av att göra det lilla extra. Den här föreläsningen är en energibomb för att inspirera säljorganisationer att vara på tårna i varje ögonblick ihop med kunden.
Under föreläsningen hämtar jag resonemang ur boken ”Rätt räcker inte”, t.ex. om varför det så ofta i sanningens ögonblick, i mötet med den enskilda kunden, blir rätt enligt regelboken men ändå fel i verkligheten. Givetvis kopplar jag till er egen situation och verksamhet
I kundens skor!
En föreläsning om att skapa värde ihop med kunderna, användarna, medborgarna – kalla dem vad du vill. Det blir en föreläsning om att ha fötterna i kundernas skor och utgå från kunderna när vi utformar våra erbjudanden och våra processer. Föreläsningen kan riktas antingen till sälj och service, eller handla mer om strategisk höjd och långsiktig styrning.
FÖR OFFENTLIG VERKSAMHET handlar det ofta om tillitsbaserad styrning och värdeskapande medarbetarskap. Om att göra rätt sak och acceptera att den ibland utförs på fel sätt istället för att frestas av lockelsen att göra fel sak rätt bara för att det är enklare.
Medförfattare till boken ”I kundens skor” är Professor Per Kristensson från Centrum för tjänsteforskning vid Karlstads Universitet.
Peptalk i orostider
Man skulle kunna kalla detta för föreläsningsversionen av min show om att LEVA INNAN MAN DÖR som jag just nu åker land och rike runt med. Det är en livsbejakande energiinjektion som inte duckar för att de utmaningar vi har och som ändå fokuserar på hur vi själva kan påverka vår tillvaro. Hur vi både kan må bra och prestera – samtidigt som vi hanterar utmaningar.
En föreläsning som även kan vridas till hur vi utifrån detta perspektiv kan bli ännu mer värdeskapande för våra kunder, brukare, användare. Som vanligt skräddarsys innehållet efter dina/era behov och det blir garanterat en slags allvarsam skrattfest och injektion till deltagarna.
Vardagligt ledarskap
Detta är min variant av begreppet medarbetarskap. Jag pratar om hur vi leder varandra i vardagen och om vikten av att göra sig medveten om vart vi just nu leder varandra – och om vi vill dit.
Ett klassiskt budskap som jag har finputsat i tjugo års tid för att kunna vara lömsk och listig så att det blir en riktigt rolig föreläsning som berör många människor på djupet och faktiskt har visat sig få folk att ändra sig ibland.
Bemötandets magi
Nästan samma föreläsning som den om vardagligt ledarskap, men med mer fokus på just bemötande. En föreläsning som är omöjlig att värja sig mot. Deltagarna blir både plågsamt påminda om hur enkelt och viktigt det är med bemötande, och samtidigt peppade att just agera på de enkla förslag jag kommer med för att lyfta bemötandet både som individ och för hela organisationen.
Varför jag använder humor
Ett kort videoklipp där jag förklarar syftet med humorn.
Digitala föreläsningar
”Tack för en kanonbra timme! Det måste vara svårt när man inte får några reaktioner (ingen bild eller ljud från oss), men skratten var många och insikterna likaså. Att du också kopplade till vår vardag gjorde det riktigt spot on”.
Eric Åkerström, Platschef Atea Sverige AB
”Jag blev imponerad över att du lyckades ta dig ”genom skärmen” och nå oss. Du fick med tankeväckande perspektiv och budskap mitt i alla skratt, och dem kan vi fortsätta ha dialog kring och referera till”.
Carolina Gianola, Arbetsförmedlingschef
Exempel på filmuppdrag
Inspirationsfilm om service för ny personal på Urban Deli